Veuillez consulter cette page pour consulter la FAQ sur AquaPoints™ et AquaPoints™ Trip, notamment :

• Qu’est-ce qu’AquaPoints™?
• Comment puis-je devenir membre AquaPoints™?
• Comment puis-je gagner des points?
• Comment faire pour suivre mes points?
• Qui peut participer au voyage?
• Le voyage est-il déductible d’impôt?
• Qui ira sur le voyage autre que les concessionnaires?

Des prolongations après le voyage peuvent être possibles et dépendent de la disponibilité et des conditions établies par le transporteur aérien et de la disponibilité à l’hôtel. Les demandes de prolongation doivent être soumises au moment où vous remplissez le formulaire d’inscription et payez avec vos AquaPoints™.

Des frais de déviation automatique par personne seront appliqués à toutes les ententes de prolongation personnelles; ces frais s’ajoutent aux frais supplémentaires pour les ententes. Vous serez responsable de tous les frais supplémentaires pour les billets d’avion, l’hébergement et tous les coûts imprévus liés à la modification de vos arrangements de voyage. Vous serez également responsable du transport en direction et en provenance de l'hôtel et de l'aéroport. 

Il vous incombe de vous assurer d’avoir les documents appropriés pour entrer au Costa Rica et revenir au Canada. Si vous n’avez pas les pièces d’identité nécessaires ou si l’entrée vous est refusée pour quelque raison que ce soit, AquaPoints™ ne peut être tenu responsable.

Les passeports sont obligatoires pour entrer au Mexique. Les citoyens canadiens qui souhaitent présenter une demande de passeport peuvent visiter le site suivant pour obtenir des renseignements sur le passeport canadien. 

Les immigrants reçus du Canada auront besoin d’une carte de résident permanent pour revenir au Canada à bord d’une ligne aérienne commercial. Pour obtenir de plus amples renseignements ou présenter une demande, veuillez communiquer au 1-888-242-2100 ou à www.cic.gc.ca.

Pour la première fois, les clients d'AquaPoints Trip peuvent profiter d'une expérience encore plus exceptionnelle grâce à l'offre exclusive STAR Class de Planet Hollywood. L'offre STAR Class comprend :

• Marques de boissons préférentielles au bar et collations en chambre
• Piscine réservée aux clients STAR Class™
• Réservations prioritaires dans les restaurants à la carte (sous réserve de disponibilité)
• Zone de plage exclusive avec bar dédié et service de salle
• Bracelet distinctif
• Accès exclusif au salon Green Room
• Sélection de boissons haut de gamme disponible au salon (certaines restrictions s'appliquent)
• Hors-d'œuvre en soirée et collations en après-midi, y compris des desserts somptueux, au salon Green Room
• Tarifs préférentiels sur les soins et services du spa (certaines restrictions s'appliquent)
• Une heure d'accès à l'hydrothérapie par séjour
• Déjeuner à la carte exclusif au Blue Star

Les passagers qui souhaitent profiter d'une expérience encore plus agréable en classe STAR peuvent le faire moyennant un supplément de 70 $ US par personne et par jour. Les AquaPoints disponibles peuvent être utilisés pour financer ce surclassement, ou le paiement peut être effectué via un lien sécurisé de paiement par carte de crédit.

Veuillez noter que la température moyenne à Costa Rica au moment de notre congrès est de 32 °C et que la température moyenne la plus basse est de 22 °C. La météo peut fluctuer à cette période de l’année, il est toujours préférable d’avoir une veste ou un chandail léger avec vous.

• hébergement 7 nuits à l'hôtel Planet Hollywood Costa Rica par Royalton
• billets d’avion aller-retour de Toronto ou Montréal
• transferts aéroport aller-retour au Costa Rica
• tous les repas et boissons sur le complexe font partie du forfait tout inclus
• service de chambre 24 heures sur 24

• achats personnels ou articles de nature personnelle (blanchisserie, golf, excursions et aliments et boissons non inclus dans les programmes)
• les tarifs de correspondance avec Vacances Air Canada (au besoin) peuvent être payés avec vos AquaPoints
• les hôtels avant et après au Canada (si l’horaire des vols l’exige) peuvent être payés avec vos AquaPoints
• tout voyage en dehors des dates du programme
• les activités et excursions qui ne sont pas décrites dans l’itinéraire de la conférence
• location de voiture
• les taxis à destination et en provenance de l’aéroport au Canada
• les frais de stationnement à l’aéroport
• les ententes de prolongation de votre séjour peuvent être payées à l’avance avec vos AquaPoints
• assurance voyage de toute nature, y compris les frais médicaux et les bagages (fournisseurs et leur invités)
• les dépenses accessoires et les pourboires personnels
• plongée sous-marine ou autres sports nautiques non inclusifs
• sports nautiques motorisés et activités de golf
• les services médicaux
• les services de salon et de spa
• tout ce qui n’est pas spécifiquement mentionné comme inclusion

Costa Rica est dans le fuseau horaire de l’heure normale du Centre (UTC-6).

La tension est identique à la nôtre, donc les adaptateurs et les convertisseurs ne sont pas nécessaires.

La monnaie locale est le colón costaricain (CRC), mais les dollars américains sont largement utilisés et acceptés. Toutes les principales cartes de crédit sont largement acceptées. La monnaie étrangères peuvent être échangées à la réception et dans les banques locales.

Les pourboires sont inclus avec votre forfait, cependant, si vous souhaitez laisser un pourboire pour tout le personnel de service, ils sont toujours grandement appréciés.

L’hôtel tiendra un compte de faux frais pour couvrir vos dépenses personnelles telles que les achats en magasin, spa, etc., qui ne sont pas inclus dans le programme. Assurez-vous de régler ce compte avant de votre depart. Les cartes de crédit principales, argent comptant et les chèques de voyage sont acceptés et une empreinte de carte de crédit sera prélevée à l’arrivée. Les chèques personnels ne seront pas acceptés.

L’assurance n’est pas offerte dans le cadre du voyage AquaPoints™ , mais elle sera disponible à l’achat au besoin. Tous les participants doivent souscrire une assurance médicale d’urgence à l’étranger. 

Nous vous recommandons fortement d’acheter une assurance annulation et interruption de voyage complète. Les situations comme les retards ou les annulations ne seront pas couvertes par la compagnie aérienne, y compris si vous ne pouvez pas rentrer à la maison le jour de votre départ de l’hôtel. Vos données d’assurance seront recueillies dans le cadre de votre inscription.

Veuillez noter que AquaPoints™ n’offre aucune assurance voyage de groupe, de sorte que les participants sont responsables de toute couverture d’assurance.

Notre partenaire, Voyage Optimal, fait affaire avec de nombreux fournisseurs d’assurance et peut donc chercher la meilleure couverture pour vous selon votre âge, vos besoins d’assurance, vos conditions préexistantes, etc. Vous pouvez les contacter au 1 800 465-5840 ou leur envoyer un courriel à FHIncentives@optimaltravel.ca. Veuillez indiquer que vous êtes avec Fraser & Hoyt Incentives pour qu’ils fassent une soumission.

Le voyage AquaPoints™ est non remboursable. Si vous devez annuler à tout moment, veuillez contacter Jessica Epp. Le voyage AquaPoints™ doit être accepté tel qu’il est offert, n’a pas de valeur de rachat et n’est valide que pour les dates et l’emplacement indiqués.

Si vous devez communiquer avec quelqu’un pour discuter des dispositions ou des détails du voyage AquaPoints™, veuillez communiquer avec :

Jessica Epp, Fraser & Hoyt Incentives 
Jepp@fh-incentives.ca